Les News Famille Plus - Novembre 2020
 
 
Famille Plus
 
Mot de la Présidente
 
C'est avec enthousiasme que je préside désormais  la Commission Famille Plus au sein de l'ANMSM (ex "Groupe de Travail Famille Plus"). Je salue et remercie Pierre Balme, mon prédécesseur, pour le travail accompli pendant plus de 10 ans en faveur du label Famille Plus. Je suis heureuse de m'investir pour ce label, formidable outil pour améliorer la qualité d'accueil des familles dans nos stations.
 
Les enjeux à venir seront de deux ordres : adaptation du label aux évolutions de la société et développement de sa notoriété.
 
Je vous souhaite à tous une belle saison d'hiver, malgré les conditions particulières que nous connaissons.
 
A vos agendas
 
Formation "Piloter le label" en visio
 
Pour acquérir les bases de la fonction de référent Famille Plus, l'ANMSM propose la formation "Piloter le label" en collaboration avec Trajectoires Tourisme. Cette formation est vivement conseillée à tous les nouveaux référents ainsi que ceux qui souhaiteraient consolider leurs acquis.
Les journées initialement prévues en présentiel sont proposées sous un format à distance : de 9h à 12h les 26/11, 3,10 et 17/12 + journée 11/03/21
 
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Journée Nationale reportée en 2021
 
En raison de la crise sanitaire, la Journée Nationale Famille Plus, qui réunit une fois par an à Paris les destinations labellisées des 4 territoires, est reportée en 2021. N'hésitez pas à poursuivre les échanges avec les autres territoires sur le compte Facebook Famille Plus
 
Politique tarifaire des offres famille
 
4èmes Rencontres Famille Plus montagne
 
Le sujet a mobilisé une cinquantaine de participants le 14 octobre en visioconférence : Maires, référents FP, Offices de Tourisme, hébergeurs, écoles de ski...
 
Réalisé dans le cadre du programme d'accompagnement ANMSM pour l'année 2020, le dossier technique Famille Plus sur le thème "Politique tarifaire des offres famille" a constitué le fil conducteur de la réunion. Il rend compte d'une étude qualitative menée sur un panel composé de stations francaises labellisées et de stations étrangères (Suisse, Autriche et Italie).  Un travail d'enquêtes et d'observations sur les tarifs des forfaits de ski, la prise en charge des enfants et les activités a montré la nécessité pour les stations françaises de s'adapter davantage aux nouvelles évolutions de la famille.
 
Des profils de familles devenues plurielles
 
A travers les enquêtes clients Famille Plus réalisées chaque année dans les stations, deux grandes tendances sont observées :
  • les profils des familles intergénérationnelles et monoparentales augmentent au détriment du profil des familles dites "traditionnelles"
  • la composition de la famille "2 adultes + 2 enfants" n'est plus un modèle dominant. Elle ne représente plus qu'un tiers des familles en vacances.
Ces nouvelles orientations permettent de s'interroger sur l'adéquation de l'offre et de la demande en terme de politique tarifaire pour les familles. 
 
La prise en charge des enfants, une offre variable selon le gestionnaire
 
Les garderies et clubs enfants des stations Famille Plus affichent des tarifs hétérogènes qui s'expliquent surtout par le mode de gestion. Pour les garderies (-6 ans), le tarif moyen à la journée avec repas est de 56€ été et hiver. Pour les clubs enfants : 33€ en été et 52€ en hiver. Lorsqu'il y a une fratrie, une réduction de 10% est souvent appliquée. 
Dans les stations observées à l'étranger, la prise en charge des enfants peut être gratuite ou inclue dans le forfait.
L'enjeu est de trouver un équilibre entre des prix abordables et un contenu attractif et enrichissant sur la semaine. 
Activités, pas de formules famille
 
Pour les activités observées dans les stations Famille Plus (luges 4 saisons/été, piscines, parcs accrobranche...), on constate :
  • qu'il existe très peu de formules famille, si ce n'est parfois dans les piscines
  • que les tarifs qui correspondent aux tarifs enfants  apportent en  moyenne une réduction qui varie entre 21% et 29% (selon les activités).
La vigilance doit porter sur la clarté dans l'affichage des offres (contenu et tarification). Dans les exemples étrangers observés, une partie de l'offre d'activité peut faire partie d'un produit intégré (gratuite ou réduite).
 
 
En France, des forfaits de ski "famille" devenus inadaptés  
 
Des conditions relativement identiques dans les stations Famille Plus :
  •  Gratuité moins de 5 ans
  • "Forfaits enfant" peu attractifs (20% de réduction en moyenne) souvent limités aux moins de 12 ans
  • "Forfaits famille" inadaptés car essentiellement proposés aux familles composées de 4 membres et en séjour,  réduction moyenne de 9%.
A l'étranger des forfaits de ski "enfants" attractifs
 
Dans les stations familiales observées à l'étranger (Suisse, Autriche, Italie), on constate :
  • L'absence de forfaits de ski "famille"
  • Des forfaits enfants attractifs : jusqu'à 15 voire 18 ans, et 40 à 50% de réduction par rapport au forfait adulte
  • Des forfaits pour les jeunes familles (échange de forfait).
 
 
Afin de répondre aux attentes des familles devenues plurielles et de simplifier l'accès à l'offre, il y a nécessité à travailler au développement de :
  • "forfaits enfant" attractifs, préférables aux "forfaits famille" devenus inadaptés
  • forfaits permettant aux deux parents de jeunes enfants de skier à tour de rôle
 
Retrouvez l'intégralité du dossier technique sur la politique tarifaire des offres familles dans les ressources documentaires Famille Plus montagne ou sur simple demande auprès de l'ANMSM.
 
Labellisation et suivi des stations
 

Bravo pour leur renouvellement 
 
Le Comité National de Gestion restreint qui s'est réuni le 5 novembre dernier a validé le renouvellement du label pour 3 ans pour les stations de Besse Super-Besse, le Mont-Dore, Praz sur Arly et Valmorel. 
Visites sur site et audits en 2021
 
  • Dans le cadre du programme d'accompagnement mis en place par l'ANMSM pour les stations adhérentes, 21 stations bénéficieront d'une visite de suivi sur site à programmer cet hiver ou au plus tard à l'été 2021.
  • 12 stations auront un audit de renouvellement (grâce à la plateforme de gestion Famille Plus, les stations ont la possibilité de suivre leur niveau qualité en s'autoévaluant à tout moment et de remédier aux écarts éventuels avant le jour J de l'audit)
  • 1 station va effectuer son audit d’entrée (Tignes)
 
Pour vous accompagner dans ces étapes, n'hésitez pas à contacter le cabinet Cimbô Conseil représenté par Caroline Plisson, prestataire de l'ANMSM et au service  des stations adhérentes : hotlinemontagne@familleplus.fr.
 
 
Famille Plus, la montagne solidaire!
 
Un partenariat qui donne du sens
 
Le partenariat avec l'Association Petits Princes s'est poursuivi durant la saison été 2019 et hiver 2020 avec 20 stations participantes, plus de 17 306€ collectés et 1 rêve d'enfant réalisé aux 2 Alpes. Merci à vous tous!
L'opération est reconduite cet hiver, nous comptons sur la mobilisation du plus grand nombre pour l'accueil de Petits Princes et les opérations de collecte de dons.
Pour plus d'information, contactez l'ANMSM.
 
Petits Princes remercie Famille Plus
 
Famille Plus à la télévision
 
 
 
France Montagnes lance une campagne TV entre octobre et janvier avec le film  "la montagne, tout naturellement" sur BFMTV, France Télévisions et Gulli.
En complément, France Montagnes valorise le label à travers l'ensemble de ses vecteurs de communication. En charge de la promotion-communication du label, n'hésitez pas à transmettre à France Montagnes des remontées du terrain afin de leur permettre de nourrir les différents contenus médias tout au long de la saison : info@france-montagnes.com
 
Voir le film famille de la campagne TV
 
 
Nouveautés
 
 
 
Mise à jour du référentiel
 
Le référentiel a été mis à jour pour 2021. Principale évolution : prise en compte du public adolescents 13-16 ans avec intégration de critères optionnels dans le référentiel "territoire montagne" ainsi que dans des grilles prestataires.  
Retrouvez tous les critères sur la plateforme de gestion du label.
 
Ressources documentaires
 
Le dossier technique 2020 traitant  des "Offres tarifaires famille" est désormais disponible dans les ressources documentaires Famille Plus réservées aux stations adhérentes. Vous y trouverez également des études de marché, notes thématiques etc..
Pour y accéder, contactez l'ANMSM.
 
 
Contacts
 
 
Laure FROISSART
Caroline PLISSON 
Cimbô Conseils - 06 76 83 26 31
hotlinemontagne@familleplus.fr
 
 
Cet email a été envoyé à .
La Newsletter est adressée aux mairies et aux offices de tourisme des stations membres de l'ANMSM ainsi qu'aux référents Famille Plus. 
Il vous revient de la diffuser auprès de vos prestataires labellisés et de vos partenaires
 
Envoyé par
SendinBlue
 
 
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