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(English v. see below)

Ha recibido este email porque ha comprado en Masqueticket.com su/s entrada/s para el festival NOS Alive, que ha sido aplazado a los días 7, 8, 9 y 10 de julio de 2021.
 
A continuación, le informamos de la política que ha establecido la empresa promotora del festival NOS Alive respecto a las entradas ya compradas:

Comunicado oficial de la promotora 'Everything Is New':
"Las personas que han comprado entradas para la edición de NOS Alive '20  podrán solicitar el cambio por las nuevas entradas para la edición de 2021. Al solicitar este cambio, usted podrá elegir qué día o días prefiere ir. En caso de querer asistir a la edición del 2021, el cambio de entrada será obligatorio, ya que la entrada de 2020 no podrá ser utilizada para acceder.
También tendrá la opción de cambiar su/s entrada/s para cualquier otro espectáculo organizado por la empresa promotora 'Everything Is New' que esté programado hasta el 31 de diciembre de 2021 y que puede consultar en Masqueticket.com (sujeto a disponibilidad de cada evento en cada momento).
     Puede solicitar el cambio de su/s entrada/s por las de la edición de NOS Alive 2021 o por otra/s entrada/s para otro espectáculo organizado por 'Everything Is New'  a partir del 15 de junio de 2020 (se aconseja realizar el cambio de entrada lo antes posible, ya que sólo se garantizan las entradas mientras haya disponibilidad).
Si no puede estar con nosotros en NOS Alive '21, tendrá que mantener su entrada actual y solo así podrá solicitar el reembolso a partir del 25 de julio de 2021 y hasta los primeros 14 días hábiles de enero de 2022.”
 
Esta política aplicada por el festival sigue los términos establecidos por la legislación portuguesa, la cual ha sido aprobada recientemente en un decreto ley , en defensa y apoyo al sector cultural (con motivo de las medidas tomadas frente a la pandemia del Covid-19, consistentes en la cancelación o aplazamiento de eventos culturales, y que puede consultar aquí.)
 
Al haber realizado su pedido en Masqueticket.com, ud. debe realizar dichas gestiones con nosotros, por lo que, en los plazos indicados, deberá comunicarnos su elección a través de email. Puede responder a este mismo email cuando tome su decisión.

Importante: si usted decide cambiar su entrada actual por otra para otro espectáculo de la promotora Everything Is New (a la venta en Masqueticket.com) contará con un crédito a su favor por el valor nominal de su/s entrada/s del festival NOS Alive 2020 (sin los gastos de gestión). No se generarán nuevos gastos de gestión para las nuevas entradas. Le informaremos de los eventos que se vayan activando de dicho promotor, en nuestra página web y mediante email periódicamente.
 
En caso de que Ud. solicite el reembolso de la/s entrada/s, en el plazo establecido para ello (a partir del 25 de julio de 2021 y hasta los primeros 14 días hábiles de enero de 2022), procederemos a la devolución en la misma tarjeta con la que hizo la compra, o por transferencia al número de cuenta que Ud. nos certifique como titular, dentro de los 30 días siguientes a su solicitud.

Puede consultar la web oficial del festival en su apartado de preguntas frecuentes, aquí:
https://nosalive.com/perguntas-frequentes/

Agradecemos su confianza, y esperamos que todo se resuelva favorablemente y pueda continuar disfrutando de los mejores conciertos y festivales con nosotros.
 
 
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You've received this email because you have purchased your ticket (s) for the NOS Alive festival on Masqueticket.com, which has been postponed to July 7th, 8th, 9th and 10th, 2021.

Below, we inform you of the policy established by the promoter company of the NOS Alive festival regarding tickets already purchased:
 
Official statement from the promoter 'Everything is New':
"People who have bought tickets for the NOS Alive '20 edition will be able to request the change for the new tickets for the 2021 edition. When requesting this change, you'll be able to choose which day or days you prefer to go. In case you want to attend the 2021 edition, the change of tickets will be mandatory, since the 2020 tickets cannot be used to access.
You'll also have the option to change your ticket/s for any other show organized by the promoter 'Everything Is New' that is scheduled until December 31, 2021 and which can be published at Masqueticket.com (subject to availability of each event at any time).
You can request the change of your ticket/s for those of the 2021 edition or for another ticket/s for another show organized by 'Everything Is New' from June 15, 2020 (it is advisable to change the ticket as soon as possible, since tickets are only guaranteed while they are available).
If you cannot be with us at NOS Alive '21, you'll need to keep your current ticket/s and you can request a refund from July 25, 2021 until the first 14 days of January 2022.”
 
This policy applied by the festival follows the terms established by the Portuguese legislation, which has recently been approved in a law decree, in defense and support of the cultural sector (due to the measures taken against the Covid-19 pandemic, consistent in the cancellation or postponement of cultural events, and that you can consult here.)

Having placed your tickets order on Masqueticket.com, you must make such arrangements with us, so, within the indicated deadlines, you must notify us of your choice by
email. You can reply to this email when you make your decision.
 
Important: if you decide to change your current ticket/s for another show organized by the promoter Everything Is New (on sale at Masqueticket.com), you'll have a credit in your favor for the nominal value of your Nos Alive 2020 festival ticket/s. (without management fees). No new management fees will be generated for the new ticket/s. We'll inform you of the events that are activated by this promoter, on our website and by email periodically.

In the event that you request the reimbursement of the tickets, within the established period, we'll proceed with the return on the same card with which you made the purchase, or by transfer to the account number that you certify us as the owner, within 30 days of your request.
 
You can check the official website of the festival in its FAQ's section, here:
https://nosalive.com/frequentes/perguntas/
 
We appreciate your trust, and we hope that everything is resolved favorably and you can continue to enjoy the best concerts and festivals with us.
 
The Masqueticket.com team.
 
 
 
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